Übernahme des Telefonservices
Düsseldorf, Neuss
Stichworte:
Bürgerbüro Hauptverantwortlich: Düsseldorf
Sonstige Beteiligte:
Kurzprofil:
Stadt Düsseldorf
Regierungsbezirk Düsseldorf
Einwohner: 612.178 (31.12.2015, IT.NRW)
Fläche: 217,41 km²
Stadt Neuss
Regierungsbezirk Düsseldorf
Einwohner: 155.414 (31. Dez. 2015)
Fläche: 99,52 km2
Anlass:
Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität der Verwaltung.
Ziel:
Ziel des Projekts ist die Ausnutzung potenzieller Synergieeffekte bei einer wirtschaftlicheren und qualitativ hochwertigen Aufgabenwahrnehmung.
Umsetzung:
Nach § 102 Abs. 2 Gemeindeordnung NRW (GO NRW) hat die Stadt Neuss die Durchführung von Telefondienstleistungen auf das von der Stadt Düsseldorf betriebene Service-Center (Info-Line-Düsseldorf) übertragen. Um die Aufgaben fachgerecht ausführen zu können, stellt die Stadt Düsseldorf geeignetes Personal, Räumlichkeiten sowie technisches Equipment bereit. Im Falle von Rückfragen oder einer hohen Personalauslastung von Seiten der Info-Line-Düsseldorf stellt Neuss entsprechendes Personal zur Verfügung. Eine qualifizierte Auskunft durch ein Service-Center führt zu einer Optimierung der Arbeitsabläufe sowie einer deutlichen Entlastung von Telefonanrufen. Gleichzeitig kann neben einer besseren Erreichbarkeit eine höhere Servicequalität für Bürgerinnen und Bürger gewährleistet werden.
Finanzierung:
Jährliche pauschalierte Erstattung in Höhe von 100.320 Euro.
Rechtsform:
öffentlich-rechtliche Vereinbarung
Zusammenarbeit seit:
2011
Kontakt:
Info-Line-Düsseldorf
Telefon: 0211 – 8927433
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