Digitales Bürgerbüro Paderborn
Bürgerbüro Modellregion Verwaltung
| Projekttitel | Digitales Bürgerbüro Paderborn |
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| Projektbeschreibung | Ziel des Projektes ist, ein integratives System eines digitalen Bürgerbüros zu realisieren, verbunden mit einer medienbruchfreien Übertragung von Daten in die Fachanwendungen. Die Basis bildet das Serviceportal der Stadt Paderborn, über das Online-Services bereitgestellt werden. Auch das Auskunftssystem des telefonischen Servicecenters sowie das Intranet der Verwaltung werden im Rahmen einer umfassenden Multikanalstrategie in das Gesamtsystem des digitalen Bürgerbüros integriert.
Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen sollen im digitalen Bürgerbüro die Vorteile einer innovativen Verwaltung bei all ihren Kontakten erleben: online, telefonisch, per Chat sowie beim persönlichen Besuch vor Ort. |
| Vorbereitung (Projektantrag bewilligt) | Oktober 2018 |
| Konzeption (Umsetzung beauftragt) | Januar 2019 |
| Umsetzung (Inbetriebnahme Modellregionen) | Januar 2020 |
| Projektabschluss | April 2022 |
| Projektleitung | info@digitale-heimat-pb.de |
| Alleinstellungsmerkmal | – integratives System eines digitalen Bürgerbüros auf Basis eines Serviceportals verbunden mit einer Multikanalstrategie und einer medienbruchfreien Übertragung von Daten – die für das Serviceportal webbasierten Bürgerdienste sind direkt auf die Portale der OWL-Region übertragbar – Übertragung und Integration der webbasierten Bürgerdienste in andere Portalumgebungen ist möglich durch entsprechende Anpassungen – Onlineverwaltungsdienstleistungen integriere, neu entwickeln und an zentraler Stelle (Single Point of Contact) zur Verfügung stellen mit einem einheitlichen “look and feel” – Integration von Chat und GovBot als Kommunikationsdienste, eine integrierte Wissensdatenbank sowie die Indoornavigation ergeben ein innovatives Gesamtkonzept für ein digitale Bürgerbüro |
| Nutzen für alle Kommunen | Die Serviceportal Projekte der OWL-Region haben während der Projektlaufzeit eine interkommunale Austauschgruppe “AG Serviceportale” aufgebaut.
Das Projekt zeigt beispielhaft auf wie Online-Services über ein Serviceportal angeboten werden und neue Zugangskanäle für Bürger:innen eröffnet werden, z. B. via Chat oder eines Bots. Kernbestandteil ist auch die Integration eines telefonischen Servicecenters sowie die Besuchersteuerung und Wegweisung online und vor Ort. Darüber hinaus wird eine medienbruchfreie Integration bzw. Anbindung von Fachanwendungen mit dem Projekt realisiert. |
| übertragbare/lizenzfreie Leistung | Das Konzept zur Integration verschiedener Komponenten in das Serviceportal im Rahmen einer Multikanalstrategie wird Kommunen in NRW zur Verfügung gestellt.
Anforderungsprofile, die Bausteinarchitektur und Schnittstellenbeschreibungen werden bereitgestellt. Das telefonische Servicecenter-Modul wird zum lizenzfreien Bestandteil der regio iT-Portalarchitektur. Durch die Entwicklung einer offenen Schnittstelle wird die Möglichkeit der Nachnutzung durch Nutzerinnen und Nutzer anderer Portale, inklusive Landesportal sichergestellt. |
| Beginn Übertragbarkeit | März 2022 |
| Kategorien |
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| Zuwendungsempfänger |
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| Modellregionen |
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| Dokumente | |
