Bessere Erreichbarkeit der Stadt Geldern – Zusammenarbeit mit dem Kreis Wesel
Geldern, Kreis Wesel
Bürgerbüro Personal Verwaltung
Die Grundlage für die Übernahme der Telefondienstleistungen stellt eine öffentlich-rechtliche Vereinbarung zwischen der Stadt Geldern und dem Kreis Wesel dar, die am 11.05.2022 unterzeichnet wurde.
Entsprechend der Vereinbarung wird das ServiceCenter Kreis Wesel als zukünftiger Partner der Stadt Geldern die Telefondienstleistungen übernehmen. Die Übernahme erfolgt dabei in drei Stufen und soll dazu führen, dass in Zukunft eine vollständige Übernahme der Telefonzentrale mit einer möglichst abschließenden Grundauskunft für die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger erfolgt. Hierdurch sollen möglichst viele Anliegen im Rahmen des telefonischen Erstkontaktes umfänglich und abschließend beantwortet werden. Die Auskunft erfolgt dabei auf der Basis einer Wissensdatenbank.
Sollten bestimmte Anfragen durch die zuständige Servicekraft nicht beantwortet werden, erfolgt eine entsprechende Weiterleitung an den zuständigen Sachbereich.
Durch die öffentlich-rechtliche Vereinbarung stellt der Kreis Wesel sicher, dass die entsprechenden Serviceleistungen in den Kernöffnungszeiten der Stadt Geldern erfolgen und die entsprechend festgelegten Aufgabenfelder übernommen werden. Die Stadt Geldern verpflichtet sich ebenfalls dazu, entsprechend festgelegte Aufgaben und Rahmenbedingungen für einen reibungslosen Service einzuhalten.
In einem gemeinsam festlegten Qualitätshandbuch, wird das entsprechende Leistungsspektrum und die Qualitätsstandards für die Telefondienstleistungen festgelegt.
Nach einer im Vorfeld zeitlich befristeten Testphase für die Umstellung erfolgt ein abschließender Regelbetrieb.
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