Übernahme des Telefonservices
Duisburg, Dinslaken
Stadt Duisburg Regierungsbezirk Düsseldorf Einwohner: 491.231 (31.12.2015, IT.NRW) Fläche: 232,80 km² Stadt Dinslaken Regierungsbezirk Düsseldorf Einwohner: 71.061 (Quelle: KRZN, Berechnungen der Stadt Dinslaken, Stand: 31.12.2015) Fläche: 47,67 km²
Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität der Verwaltung.
Ziel des Projekts ist die Ausnutzung potenzieller Synergieeffekte bei einer wirtschaftlicheren und qualitativ hochwertigen Aufgabenwahrnehmung.
Nach § 102 Abs. 2 Gemeindeordnung NRW (GO NRW) hat die Stadt Dinslaken die Durchführung von Telefondienstleistungen auf das von der Stadt Duisburg betriebene ServiceCenter (Call Duisburg) übertragen. Um die Aufgaben fachgerecht ausführen zu können, stellt die Stadt Duisburg geeignetes Personal, Räumlichkeiten und technisches Equipment zur Verfügung. Eine qualifizierte Auskunft durch ein ServiceCenter führt zu einer Optimierung der Arbeitsabläufe sowie einer deutlichen Entlastung von Telefonanrufen. Gleichzeitig kann neben einer besseren Erreichbarkeit eine höhere Servicequalität für Bürgerinnen und Bürger gewährleistet werden.
Die anfallenden Personal- und Sachkosten werden von der Stadt Dinslaken je nach Aufwand anteilig getragen.
öffentlich-rechtliche Vereinbarung
2012
Call Duisburg Telefon: 0203/94000
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