Gemeinsames Service-Center 115

Landschaftsverband Rheinland

Stadt Köln
Regierungsbezirk köln
Einwohner:1.060.582 (31.12.2017, IT.NRW)
Fläche: 405,02 km²

Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität der Verwaltung.

Ziel des Projekts ist die Ausnutzung potenzieller Synergieeffekte bei einer wirtschaftlicheren und qualitativ hochwertigen Aufgabenwahrnehmung.

Nach § 102 Abs. 2 Gemeindeordnung NRW (GO NRW) haben die Städte Bonn, Leverkusen, Bergisch Gladbach, Frechen, Hürth, Siegburg, der Rheinisch-Bergische-Kreis, der Rhein-Erft-Kreis sowie der Landschaftsverband Rheinland die Durchführung von Telefondienstleistungen auf das von der Stadt Köln betriebene Service-Center 115 übertragen. Um die Aufgaben fachgerecht ausführen zu können, stellt die Stadt Köln geeignetes Personal, Räumlichkeiten sowie technisches Equipment bereit. Die Bearbeitung der Fragen erfolgt über ein installiertes Front-Office des Service-Centers. Sofern eine Frage nicht beantwortet werden kann, wird diese an die jeweilige Kommune zur Klärung weitergegeben.

Eine qualifizierte Auskunft durch ein Service-Center führt zu einer Optimierung der Arbeitsabläufe sowie einer deutlichen Entlastung von Telefonanrufen. Gleichzeitig kann neben einer besseren Erreichbarkeit eine höhere Servicequalität für Bürgerinnen und Bürger gewährleistet werden.

Pauschalierte Erstattung eines Kostensatzes je Minute.

öffentlich-rechtliche Vereinbarung

2011

Stadt Köln Servicerufnummer

Öffentlich-rechtliche Vereinbarung