Übernahme des Telefonservices
Düsseldorf, Neuss
Stadt Düsseldorf
Regierungsbezirk Düsseldorf
Einwohner: 612.178 (31.12.2015, IT.NRW)
Fläche: 217,41 km²
Stadt Neuss
Regierungsbezirk Düsseldorf
Einwohner: 155.414 (31. Dez. 2015)
Fläche: 99,52 km2
Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität der Verwaltung.
Ziel des Projekts ist die Ausnutzung potenzieller Synergieeffekte bei einer wirtschaftlicheren und qualitativ hochwertigen Aufgabenwahrnehmung.
Nach § 102 Abs. 2 Gemeindeordnung NRW (GO NRW) hat die Stadt Neuss die Durchführung von Telefondienstleistungen auf das von der Stadt Düsseldorf betriebene Service-Center (Info-Line-Düsseldorf) übertragen. Um die Aufgaben fachgerecht ausführen zu können, stellt die Stadt Düsseldorf geeignetes Personal, Räumlichkeiten sowie technisches Equipment bereit. Im Falle von Rückfragen oder einer hohen Personalauslastung von Seiten der Info-Line-Düsseldorf stellt Neuss entsprechendes Personal zur Verfügung. Eine qualifizierte Auskunft durch ein Service-Center führt zu einer Optimierung der Arbeitsabläufe sowie einer deutlichen Entlastung von Telefonanrufen. Gleichzeitig kann neben einer besseren Erreichbarkeit eine höhere Servicequalität für Bürgerinnen und Bürger gewährleistet werden.
Jährliche pauschalierte Erstattung in Höhe von 100.320 Euro.
öffentlich-rechtliche Vereinbarung
2011
Info-Line-Düsseldorf
Telefon: 0211 – 8927433
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