Stadt Dortmund
Regierungsbezirk Arnsberg
Einwohner:588.250 (31.12.2019, IT.NRW)
Fläche: 280,7 km²
Anlass:
Suche nach alternativen Organisationsmöglichkeiten für den Telefonservice, um diesen wirtschaftlicher und vor dem Hintergrund der personellen Ausstattung flexibler durchführen zu können.
Ziel:
Ausnutzung potenzieller Synergieeffekte bei einer wirtschaftlicheren und qualitativ hochwertigen Aufgabenwahrnehmung.
Umsetzung:
Die qualifizierte Auskunft durch ein Servicecenter führt zu einer Optimierung der Arbeitsabläufe aufgrund besser informierter Besucher sowie einer deutlichen Entlastung von Telefonanrufen. Für die Bürger ergibt sich neben der besseren Erreichbarkeit eine höhere Qualität der telefonischen Auskünfte.
Finanzierung:
Pauschalierte Erstattung eines Kostensatzes je Minute.
Rechtsform:
öffentlich-rechtliche Vereinbarung
Zusammenarbeit seit:
2011
Kontakt:
Kreis Viersen
Amt für Personal und Organisation
Rathausmarkt 3
41747 Viersen
02162 39-0
